Cette politique s’applique sur les achats fait en boutique et en magasin. Elle lie toute personne ayant fait des achats ou autre transaction sur notre site Web et en magasin (« Le client ») et Genetik Sports inc. (« Genetik »).

Avant de compléter une transaction sur genetiksport.com, s'il vous plaît, prenez le temps de vérifier les détails de votre commande. Vérifiez que les tailles, grandeurs, couleurs soient les bonnes, et que vous ayez bien coché la méthode de livraison que vous désirez. Si vous avez un doute sur la couleur ou grandeur d'un item ou que vous avez besoin de conseils avant d'acheter, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par courriel ou par téléphone au: 418-849-2323 ou à online@genetiksport.com

Politique de retour canadienne

Les produits non-utilisés et en condition neuve achetés à prix régulier peuvent être échangés et remboursés dans une période de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande. Les produits doivent nous être retournés avec les étiquettes et les emballages d'origines dans un colis sécuritaire et approprié.

Le client est responsable des frais de livraison lié au retour de sa commande, excepté si Genetik a fait une erreur sur la marchandise.

Items non remboursables ou échangeables (Vente Finale)

Les produits suivants sont considérés non remboursables ou échangeables :

• Les produits scellés;
• Les produits avec une date d’expiration;
• Les sous-vêtements (bas, chamois, soutien-gorge sports);
• Les produits électroniques (produits chauffants, écouteurs, etc.);
• Les produits ayant des signes d’utilisation irresponsable et ayant des signes de forces;
• Tout produits que nous jugerons comme ayant été utilisés ou portés;
• Les produits vendus en soldes;
• Les commandes spéciales;
• Les produits vendus à un client à l’extérieur du Canada.

Cette liste peut changer à tout moment et sans préavis.

Frais de restockage

Des frais de 10% à 20% pour la remise en inventaire pourront être appliqués sur les retours de vélos, d'autres produits surdimensionnés et/ou d'un produit ne respectant pas les conditions de la politique. Ces frais peuvent changer et être appliqués sans préavis.

Garanties canadiennes

Genetik s’engage à faire prévaloir les garanties des fournisseurs et des marques vendus en magasin et en ligne. Faisant affaire au Canada, les produits sont couverts par des garanties canadiennes et pourraient ne pas être appliqué à des produits vendus à l’extérieur du Canada. Il est de la responsabilité du client de vérifier l’éligibilité de son produit à la garantie. La demande de garantie doit être jointe avec une facture.

Vous pouvez faire une demande de garantie en suivant la procédure pour les retours de commande web ou en vous déplaçant en boutique avec le produit.

Procédure pour les retours de commande web 

1- Contactez-nous par courriel à online@genetiksport.com avec la raison de votre retour et une photo de votre produit.

2- Si nous acceptons votre retour, nous vous enverrons un numéro de retour (RA#). Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.

3- Ce numéro est valide pour 10 jours. Afin de recevoir votre commande avant la fin du délai de 10 jours, envoyez-nous votre produit le jour même que vous recevez le numéro de retour.

Adresse de retour:

Genetik Sports
RA#__________
20615 Boul. Henri-Bourassa
Québec, QC, G2N 1P3

4- Le remboursement peut être émis par votre banque quelques jours après la réception de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des délais de transactions faites par l’entremise de votre institution financière ou de tout autre mode de paiement utilisé.

Cette politique peut être changée et modifiée à tout moment sans préavis.

Politique d'expédition

Les expéditions de commandes sont effectuées les jours ouvrables de bureau seulement , soit du lundi au vendredi. Il se peut qu'une commande prenne jusqu'a deux jours ouvrables avant d'être expédiée et que vous receviez votre numéro de suivis. Les commandes passées le vendredi après 15h00 (heure de l'est) seront expédiées le lundi suivant. Si le délai devait se prolonger, nous vous contacterons pour vous en aviser.

Retrait en boutique

Venez chercher votre commande directement en boutique! Le délais est de 1 à 2 jours ouvrables. Si le délais s'avère plus long, nous vous en aviserons.

Politique de Livraison Gratuite & Exclusions

Nous offrons la livraison gratuite au Canada pour les commandes de plus de 149$ et plus. Le montant minimum peut changer en tout temps sans préavis.

Des items aux formats hors normes peuvent être contraints à des charges d'envoi additionnelles et sont donc exclus de notre politique d'envoi gratuit. Voici la liste des items considérés hors normes:

• Les skis;
• Les vélos;
• Le supports pour voiture;
• Les protections pour voiture de type "tailgate pads";
• Les sacs de transport pour vélo et ski;
• Les liquides de nettoyage et d'entretien de gros format; 
• Tout autres articles que nous considérons de gros format.

Cette liste peut changer à tout moment sans préavis.

Si des frais d'envoi doivent s'ajouter à votre commande, nous vous contacterons avant de procéder à la livraison. Si nous n'avons pas de retour de votre part dans les 48h suivants, nous annulerons votre commande et la rembourserons.

 Vélos

Il est impossible de faire livrer un vélo monté pour des raisons de garanties. 

Livraison internationale

Genetik en ligne offre la livraison internationale par Postes Canada (postescanada.ca) à un certain nombre de pays. En raison d'ententes avec certaines compagnies, certains articles sont réservés à notre clientèle canadienne et ne peuvent être expédiés à l'étranger. Si tel est le cas pour votre commande, nous vous rembourserons et annulerons la commande.

Délais de livraison & frais de douanes

Les délais de livraison sont de 5 à 21 jours ouvrables selon la région. Occasionnellement, une livraison peut être retenue aux douanes pendant quelques jours. Genetik en ligne n'est dans aucun cas responsable des frais de dédouanement qui peuvent survenir, ni des pertes de colis lors du transport.

Devises étrangères

Tout les prix sur notre site sont affichés en dollars canadien (CAD), et chargés en dollars canadien. Le taux de change exact que vous payerez sera déterminé selon le mode de paiement, l'institution financière, la date de la transaction et tout autre facteur influençant les taux de change. Convertissez le prix de votre commande en devise étrangère sur XE.com.