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Politique de retour canadienne

Les produits non-utilisés et en condition neuve achetés à prix régulier peuvent être échangés dans une période de 7 jours à partir de la date de réception de votre commande. Les produits doivent nous être retournés dans un emballage sécuritaire et approprié.

Le client est responsable des frais de livraison lié au retour de sa commande, excepté si Genetik a fait une erreur sur la marchandise. Seul les produits dont la condition est neuve et non-utilisée seront acceptés.

Avant de compléter une transaction sur genetiksport.com, s'il vous plaît, prenez le temps de vérifier les détails de votre commande. Vérifiez que les tailles, grandeurs, couleurs soient les bonnes, et que vous ayez bien coché la méthode de livraison que vous désirez. Si vous avez un doute sur la couleur ou grandeur d'un item ou que vous avez besoin de conseils avant d'acheter, n'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par courriel ou par téléphone au: 418-849-2323 ou à online@genetiksport.com

Frais de restockage

Des frais de 10% pour la remise en inventaire sera appliqué sur les retours de vélos et autres produits surdimensionnés. Les retours et échanges internationaux ne sont pas acceptés.

Produits en solde

Les produits en solde sont considérés comme vente finale et ne peuvent donc pas être remboursés et échangés.

Items exclus de la politique de retours et échanges

Les produits scellés, les sous-vêtements, bas, chamois, gants de vélo et soutiens-gorge de sport ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de défectuosité.

Procédure pour les retours de commande web

1- Contactez nous par courriel à info@genetiksport.com avec la raison de votre retour et une photo de votre produit. 2- Si nous acceptons votre retour, nous vous enverrons un numéro de retour (RA#). Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro. 3- Ce numéro est valide pour 10 jours. Afin de recevoir votre commande avant la fin du délais de 10 jours, envoyez-nous votre produit le jour même que vous recevez le numéro de retour.

Adresse de retour: Genetik Sport 20615 Boul. Henri-Bourassa Québec, QC, G2N 1P3

4- Le remboursement peut être émis par votre banque quelques jours après la réception de votre commande.

Politique de livraison

Les expéditions de commandes sont effectuées les jours ouvrables de bureau seulement , soit du lundi au vendredi. Il se peut qu'une commande prenne jusqu'a deux jours ouvrables avant d'être expédiée et que vous receviez votre numéro de suivis. Les commandes passées le vendredi après 15h00 seront expédiées le lundi suivant. Si le délai devait se prolonger, nous vous contacterons pour vous en aviser.

Items hors-normes

Des items aux formats hors norme tels que les sacs à ski, skis alpins, supports et autres peuvent être contraints à des charges d’envois additionnelles et, par ce fait, être exclu de notre politique d'envoi gratuit. Nous vous contacterons si cela s'applique à votre commande.

Livraison internationalle

Genetik en ligne offre la livraison internationale par Postes Canada (postescanada.ca) à un certain nombre de pays. En raison d'ententes avec certaines compagnies, certains articles sont réservés à notre clientèle canadienne et ne peuvent être expédiés à l'étranger.

Délais de livraison & frais de douanes

Les délais de livraison sont de 5 à 21 jours ouvrables selon la région. Occasionellement une livraison peut être retenue aux douanes pendant quelques jours. Genetik en ligne n'est dans aucun cas responsable des frais de dédouanement qui peuvent survenir.

Devises étrangères

Convertissez le prix de votre commande en devise étrangère sur XE.com. Tout les prix sur notre site sont affichés en dollars canadien (CAD), et chargés en dollars canadien. Le taux de change exact que vous payerez sera déterminé par la banque émettrice votre carte de crédit, mais en général le taux de change sera très semblable ou exact à celui du moment.